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2、消费者商业模式
要求识记消费者商业模式的概念，消费者类型，购物经验类型，购买行为类型，消费者商业模型的三个阶段；要求领会如何从消费者和零售商的角度来界定商业模式，寻找过程的两个维度，在线零售成功的关键；应用水平要求达到理解网站的设计要求如何适应不同的购物经验类型。
消费者的商业模式决定了消费者与零售商间的交互，这就使零售商不必各自建立不同的业务流程而采用比较一致的模式，从而为消费者带来便利。
商业模式可以从两个角度进行界定。从消费者的角度来看，商业模式要明确购物者在购买产品过程中所采取的行动的先后顺序，了解这种顺序有助于开发电子商务软件。从零售商角度来看，商业模型要明确订货管理循环，即内部为履行顾客订单而必须采取的一系列步骤。
消费者类型分为三类：冲动购买者、耐心购买者和分析购买者。
购物经验归纳为两类：功利主义的购物体验和享乐主义的购物体验。
购买行为类型分为专门计划购买、简单计划购买、提醒者购买和完全无计划购买。
消费者商业模型的三个阶段为：购前准备、购买完成和购后交互。在购前准备阶段，消费者要经历多个步骤：考虑、比较和协商。寻找过程可从两个维度进行分类：第一类是消费者寻找，第二类是组织寻找。在购买完成阶段，消费者找到需要的产品后，买卖双方需进行某种形式的交互，以便实际完成商业交易。商业交易指信息在买卖双方之间的交换，随后才是必要的结算过程，可以交换由第三方（中央银行）支撑的货币，或传送信用卡结算组织（Visa或MasterCard）的授权。购后交互阶段会对顾客价值、价格和成本等产生重要影响。
在线零售成功的关键是树立品牌、减少存货、降低成本、利用定制营销和正确定价。
3、在线零售与邮购
要求识记在线购物与邮购的相同之处，在线零售相对邮购的优势，在线零售可从邮购发展中吸取的教训；要求领会邮购的发展。
互联网是商品和服务新的零售渠道，它与邮购有密不可分的关系，在许多方面与邮购有着类似的地方。
在线购物与邮购的相同之处在于省时方便、大多数邮购商和在线零售商都没有传统的仓库和零售商店、受欢迎的零售商品种类相似。
在线零售相对邮购的优势在于结算的优势、成本的优势、交互性的优势、实时的优势、受众范围的优势、展示的优势、信息比较的优势、管理的优势。
在线零售可从邮购发展中吸取的教训有：认清实质，正确把握在线零售的潜在影响；在线零售有很多机会，关键是要知道如何利用这些机会；区分客户和品牌是成功的关键；没有一种单独的零售形式能取代所有的形式；只有价格才能使零售市场份额发生变化。
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